Kepercayaan masyarakat terhadap layanan energi nasional kembali menunjukkan tren positif. Hasil survei terbaru dari Citra Nasional Network (CNN) mencatat bahwa pelayanan Pertamina dinilai semakin baik, terutama dalam hal distribusi energi dan digitalisasi layanan. Angka kepuasan mencapai 83,7 persen, menunjukkan bahwa langkah-langkah yang diambil perusahaan dalam menjaga stabilitas pasokan energi mulai terasa manfaatnya di lapangan.
Survei yang dilakukan pada April 2026 ini melibatkan 1.580 responden pengguna aktif BBM dan LPG 3 kg dari berbagai wilayah di Indonesia. Metode pengambilan sampel menggunakan multistage random sampling dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin error sekitar 2,47 persen. Hasilnya memberikan gambaran yang cukup akurat tentang bagaimana masyarakat menilai kinerja Pertamina dalam menjalankan fungsinya sebagai penyedia energi utama nasional.
Pelayanan BBM dan LPG Dinilai Stabil
Pertamina terus mendapat apresiasi karena mampu menjaga pasokan BBM dan LPG secara konsisten. Mayoritas responden (83,6 persen) menyatakan puas terhadap stabilitas distribusi energi, bahkan hingga ke wilayah terpencil. Hal ini menjadi indikator kuat bahwa infrastruktur distribusi energi nasional sudah cukup mumpuni untuk menghadapi berbagai tantangan logistik.
Sebanyak 79,7 persen responden mendapatkan BBM langsung dari SPBU Pertamina, sedangkan 20,3 persen sisanya membeli dari pengecer atau SPBU swasta. Ini menunjukkan bahwa jaringan distribusi Pertamina masih menjadi tulang punggung penyediaan BBM di seluruh Indonesia.
1. Penggunaan BBM Rutin di Kalangan Responden
Data menunjukkan bahwa 67,2 persen responden menggunakan BBM Pertamina setiap hari. Sementara 29,1 persen mengakses BBM setiap tiga hari sekali. Angka ini menunjukkan bahwa BBM masih menjadi kebutuhan primer sebagian besar masyarakat, terutama di sektor transportasi dan usaha rumah tangga.
2. Distribusi LPG 3 Kg Masih Mengandalkan Jalur Tradisional
Di sektor LPG, sebanyak 67,7 persen responden membeli tabung 3 kg dari warung atau toko terdekat. Hanya 27,4 persen yang membeli langsung dari pangkalan resmi. Ini menunjukkan bahwa meski sudah ada regulasi ketat terhadap distribusi LPG, jalur non-resmi masih dominan digunakan oleh masyarakat.
Transformasi Digital Mendapat Dukungan Tinggi
Transformasi digital yang dilakukan Pertamina melalui aplikasi MyPertamina mulai menunjukkan dampak positif. Sebanyak 85,2 persen responden mendukung penggunaan aplikasi ini untuk pembelian BBM subsidi. Mereka melihat bahwa sistem digital membantu penyaluran subsidi menjadi lebih tepat sasaran dan transparan.
3. Pengelolaan Basis Data Pengguna Semakin Presisi
Dengan adanya aplikasi MyPertamina, pengelolaan data konsumen energi nasional menjadi lebih terukur. Ini membantu Pertamina dalam menyesuaikan pasokan sesuai kebutuhan riil di lapangan, serta mengurangi pemborosan atau kebocoran subsidi.
4. Transparansi Distribusi Energi Meningkat
Sebanyak 78,2 persen responden menyatakan bahwa sistem pendataan distribusi energi kini lebih tertata dibandingkan sebelumnya. Ini menjadi salah satu bukti nyata bahwa digitalisasi tidak hanya sekadar inovasi teknologi, tetapi juga alat untuk meningkatkan akuntabilitas publik.
Kebijakan Harga BBM Subsidi Dinilai Bijak
Kebijakan Pertamina untuk mempertahankan harga BBM subsidi di tengah lonjakan harga energi global juga mendapat apresiasi tinggi. Sebanyak 81,2 persen responden menyatakan puas terhadap kebijakan ini. Hal ini menunjukkan bahwa langkah pemerintah melalui Pertamina berhasil menjaga stabilitas ekonomi masyarakat menengah ke bawah.
5. Stabilitas Harga Membantu Daya Beli Masyarakat
Dengan mempertahankan harga Pertalite dan Bio Solar, Pertamina membantu menjaga daya beli masyarakat. Ini menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga ketenangan publik, terutama saat harga minyak dunia sedang tidak menentu.
6. Pelayanan SPBU Dinilai Baik
Layanan di SPBU juga mendapat penilaian tinggi. Tingkat kepuasan terhadap pelayanan SPBU mencapai 87,1 persen, sedangkan penilaian terhadap operator SPBU berada di angka 88,3 persen. Ini menunjukkan bahwa selain infrastruktur, kualitas pelayanan di lapangan juga menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan publik.
Tantangan Distribusi di Wilayah Terpencil
Meski secara umum pelayanan dinilai baik, masih ada sekitar 67,4 persen responden yang mengaku mengalami kesulitan mendapatkan BBM dan LPG di daerah luar Pulau Jawa. Ini menjadi catatan penting bagi Pertamina untuk terus meningkatkan efisiensi distribusi, terutama di wilayah yang logistiknya terbatas.
7. Akses Energi di Daerah Terpencil Masih Menjadi PR
Wilayah terpencil masih menjadi tantangan tersendiri dalam hal distribusi energi. Meski pasokan secara umum stabil, aksesibilitas dan ketersediaan BBM serta LPG di beberapa daerah masih perlu ditingkatkan.
Persepsi Publik terhadap Pertamina Semakin Baik
Secara keseluruhan, survei ini menunjukkan bahwa masyarakat kini memandang Pertamina sebagai perusahaan yang modern, responsif, dan transparan. Transformasi digital, kebijakan harga yang bijak, serta konsistensi dalam distribusi energi menjadi pilar utama dalam membangun kepercayaan publik.
8. Masyarakat Melihat Pertamina Lebih Modern dan Terpercaya
Hasil survei menunjukkan bahwa masyarakat kini melihat Pertamina bukan hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai institusi yang mampu beradaptasi dengan perkembangan zaman. Langkah-langkah digitalisasi dan kebijakan yang pro rakyat menciptakan citra positif di mata publik.
Tabel Perbandingan Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Pertamina
| Aspek Layanan | Tingkat Kepuasan (%) |
|---|---|
| Stabilitas Distribusi BBM dan LPG | 83,6 |
| Pelayanan Operasional dan Komunikasi | 83,7 |
| Pelayanan SPBU | 87,1 |
| Kinerja Operator SPBU | 88,3 |
| Transparansi Digital | 78,2 |
| Kebijakan Harga BBM Subsidi | 81,2 |
| Penggunaan Aplikasi MyPertamina | 85,2 |
Disclaimer: Data di atas bersifat estimasi berdasarkan survei yang dilakukan pada April 2026. Hasil dapat berubah seiring perkembangan kebijakan dan kondisi eksternal.
Penutup
Kepercayaan publik terhadap Pertamina terus meningkat seiring dengan upaya-upaya yang dilakukan perusahaan dalam menjaga ketahanan energi nasional. Dari distribusi yang stabil hingga digitalisasi yang responsif, semua elemen tersebut berkontribusi pada citra positif di mata masyarakat. Meski masih ada tantangan, terutama di wilayah terpencil, langkah-langkah yang diambil Pertamina menunjukkan komitmen kuat untuk terus meningkatkan kualitas layanan bagi seluruh rakyat Indonesia.
Bintang Fatih Wibawa merupakan penulis dan jurnalis yang fokus pada sektor keuangan Indonesia. Bidang keahliannya meliputi industri perbankan, multifinance, pinjaman online, serta program bantuan sosial pemerintah. Bintang berkomitmen menyajikan informasi keuangan yang akurat, faktual, dan bermanfaat bagi pembaca.
