PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) baru saja mencatatkan prestasi gemilang di kancah perbankan nasional. Bank yang dikenal dengan layanan konsumer dan bisnisnya ini berhasil meraih penghargaan bergengsi “Best SME Bank Indonesia 2026” dari Euromoney. Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen CIMB Niaga dalam memberikan layanan terbaik bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UKM) di tengah dinamika ekonomi yang penuh tantangan.
Yang menarik, pengakuan ini diraih saat industri perbankan sedang menghadapi perlambatan pertumbuhan kredit UKM dan kehati-hatian dalam penyaluran pembiayaan. Namun CIMB Niaga tetap mampu menunjukkan performa solid dengan mencatat outstanding pembiayaan SME sebesar Rp27,4 triliun per 31 Desember 2025, naik 1,99 persen secara tahunan. Dana pihak ketiga dari segmen ini juga meningkat signifikan, mencapai Rp47,9 triliun atau naik 14,36 persen year on year.
Transformasi Layanan SME Banking yang Berfokus pada Kebutuhan Nasabah
Keberhasilan CIMB Niaga dalam menghadirkan layanan yang relevan dan mudah diakses menjadi salah satu faktor utama raihan penghargaan ini. Transformasi layanan SME Banking dilakukan dengan pendekatan yang lebih customer-centric, mengutamakan pemahaman terhadap kebutuhan nasabah secara menyeluruh.
Pendekatan ini tidak hanya berorientasi pada produk, tetapi juga pada pembangunan hubungan jangka panjang. Salah satu pilar utama dari transformasi ini adalah penerapan model One Relationship Manager (One RM).
1. Penerapan One RM Model
Model ini menghadirkan satu relationship manager sebagai mitra strategis bagi nasabah. Dengan pendekatan ini, nasabah bisa mendapatkan solusi terintegrasi yang mencakup berbagai kebutuhan bisnis, mulai dari pembiayaan, cash management, payroll, hingga wealth management.
2. Pemahaman Kebutuhan Bisnis Secara Mendalam
Relationship manager yang memahami kebutuhan bisnis nasabah membantu para pelaku usaha dalam menyesuaikan solusi finansial yang relevan dengan tahapan pertumbuhan usaha mereka. Ini menjadi keunggulan yang tidak dimiliki banyak bank lain.
Inovasi Digital yang Mendukung Aksesibilitas Layanan
Selain pendekatan personal, digitalisasi juga menjadi poin penting yang diapresiasi oleh Euromoney. CIMB Niaga terus mengembangkan ekosistem digital melalui platform OCTO dan OCTOBiz yang memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan kapan saja dan di mana saja.
3. Pembukaan Rekening Giro Secara Digital
Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah kemudahan pembukaan rekening giro melalui smartphone. Nasabah bisa menyelesaikan proses Know Your Customer (KYC) secara jarak jauh tanpa harus datang ke cabang.
4. Layanan 24/7 Melalui Aplikasi dan Website
Melalui platform OCTO, nasabah dapat melakukan berbagai transaksi perbankan selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Ini memberikan fleksibilitas tinggi bagi pelaku usaha yang membutuhkan akses cepat ke layanan perbankan.
Komitmen pada Inklusi Keuangan dan Keberlanjutan
CIMB Niaga juga menunjukkan komitmen kuat terhadap inklusi keuangan, khususnya bagi pengusaha perempuan. Bank ini menyediakan solusi finansial yang inklusif dan mudah diakses, mendukung pertumbuhan bisnis dari segala kalangan.
Selain itu, keberlanjutan menjadi bagian integral dari model bisnis CIMB Niaga. Bank ini terus mengintegrasikan prinsip-prinsip keberlanjutan dalam layanan dan operasionalnya, sejalan dengan tren global yang semakin mengedepankan tanggung jawab sosial dan lingkungan.
Data Kinerja CIMB Niaga di Segmen SME (Per 31 Des 2025)
| Kategori | Nilai | Pertumbuhan YoY |
|---|---|---|
| Outstanding Pembiayaan SME | Rp27,4 triliun | +1,99% |
| Dana Pihak Ketiga SME | Rp47,9 triliun | +14,36% |
Disclaimer: Data di atas bersifat sementara dan dapat berubah tergantung perkembangan kondisi pasar dan kebijakan internal bank.
Solusi Terpadu untuk Pertumbuhan Bisnis
Dengan pendekatan yang menyeluruh, mulai dari layanan personal hingga digitalisasi, CIMB Niaga berhasil menciptakan ekosistem perbankan yang mendukung pertumbuhan bisnis nasabah. Ini bukan hanya soal memberikan pinjaman, tetapi juga membantu pelaku usaha dalam menjalankan operasional harian dengan lebih efisien.
Bank ini juga terus mengembangkan kapabilitas timnya untuk memahami dinamika bisnis nasabah. Dengan kombinasi antara teknologi dan sentuhan manusia, CIMB Niaga memastikan bahwa setiap solusi yang ditawarkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan spesifik nasabah.
Masa Depan Layanan Perbankan untuk UKM
Penghargaan dari Euromoney ini menjadi momentum penting bagi CIMB Niaga untuk terus berinovasi. Di tengah persaingan yang semakin ketat, bank ini terus berupaya menghadirkan layanan yang tidak hanya memenuhi harapan, tetapi juga melampaui ekspektasi nasabah.
Melalui strategi jangka panjang yang berfokus pada digitalisasi, inklusi keuangan, dan keberlanjutan, CIMB Niaga menunjukkan bahwa perbankan bisa menjadi mitra strategis yang andal bagi pelaku usaha kecil dan menengah di Indonesia.
Dengan fondasi yang kuat dan visi yang jelas, CIMB Niaga terus memperkuat posisinya sebagai salah satu bank swasta terbaik di Indonesia, khususnya dalam melayani segmen SME. Penghargaan “Best SME Bank Indonesia 2026” adalah bukti nyata dari upaya konsisten bank ini dalam memberikan nilai tambah bagi nasabah dan ekosistem bisnis di Tanah Air.
Erna Agnesa merupakan jurnalis keuangan senior dan editor yang fokus pada industri jasa keuangan Indonesia. Keahliannya meliputi perbankan, multifinance, pinjaman online, serta program bantuan sosial pemerintah. Erna berkomitmen menghadirkan liputan yang tajam, berimbang, dan memberdayakan masyarakat dalam mengambil keputusan finansial.
