Bank Mandiri kembali memperkenalkan inovasi di layanan digitalnya melalui fitur Livin’ Call yang bisa diakses langsung dari aplikasi Livin’ by Mandiri. Fitur ini memberikan kemudahan akses ke call center tanpa dipungut biaya pulsa, baik di dalam maupun luar negeri. Langkah ini menjadi bagian dari upaya Bank Mandiri dalam memperkuat layanan berbasis digital yang lebih responsif dan nyaman bagi nasabah.
Livin’ Call hadir sebagai solusi bagi nasabah yang membutuhkan bantuan atau informasi terkait layanan perbankan secara cepat dan praktis. Dengan satu klik di aplikasi, nasabah bisa langsung terhubung ke agen layanan pelanggan tanpa perlu khawatir soal biaya telepon. Layanan ini tersedia 24/7, memastikan bantuan tetap bisa dijangkau kapan saja dan di mana saja.
Fitur Livin’ Call yang Praktis dan Bebas Biaya
Livin’ Call dirancang untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik melalui aplikasi Livin’ by Mandiri. Tidak hanya bebas pulsa, fitur ini juga mendukung akses dari luar negeri tanpa biaya sambungan internasional. Artinya, nasabah yang sedang berada di luar Indonesia tetap bisa menghubungi Bank Mandiri tanpa khawatir terkena biaya tambahan.
Selain itu, Livin’ Call juga dilengkapi dengan integrasi kecerdasan buatan (AI) dan sistem verifikasi otomatis yang mempercepat proses layanan. Dengan begitu, nasabah bisa langsung terhubung ke agen yang sesuai dengan kebutuhan mereka, tanpa harus menunggu lama atau melewati proses yang rumit.
1. Cara Mengakses Livin’ Call
Mengakses Livin’ Call sangat mudah dan tidak memerlukan login terlebih dahulu. Nasabah hanya perlu membuka aplikasi Livin’ by Mandiri dan menekan tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” yang terletak di pojok kanan atas layar. Alternatif lainnya, bisa juga melalui menu “Lihat Semua” di bagian Transaksi Favorit, lalu pilih fitur Livin’ Call.
2. Pilihan Bahasa dan Jenis Layanan
Setelah terhubung, pengguna bisa memilih bahasa yang diinginkan, yaitu Indonesia atau Inggris. Selanjutnya, tinggal pilih jenis layanan yang dibutuhkan, seperti informasi produk, bantuan transaksi, atau keluhan nasabah. Sistem akan langsung menghubungkan ke agen yang relevan, mempercepat penyelesaian masalah.
Penguatan Layanan Digital di Tengah Perkembangan Ekosistem Retail
Livin’ Call menjadi bagian penting dari ekosistem layanan digital Bank Mandiri. Seiring dengan pertumbuhan penggunaan aplikasi Livin’ by Mandiri, fitur ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin dinamis. Hingga Februari 2026, jumlah transaksi yang dilakukan melalui aplikasi ini mencapai lebih dari 738,7 juta, naik sekitar 28% dibanding periode yang sama tahun sebelumnya.
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, menyatakan bahwa Livin’ Call merupakan bagian dari strategi bank untuk memberikan layanan end-to-end dalam satu platform terintegrasi. Dengan begitu, nasabah bisa mengakses berbagai layanan hanya dari satu aplikasi, tanpa harus bolak-balik atau menggunakan banyak kanal berbeda.
3. Integrasi Teknologi untuk Layanan Lebih Aman dan Cepat
Livin’ Call tidak hanya soal kenyamanan, tetapi juga keamanan. Platform ini dilengkapi dengan sistem straight-through verification yang memungkinkan proses autentikasi dilakukan secara otomatis. Ini membantu mempercepat koneksi ke agen sekaligus menjaga keamanan data nasabah selama proses komunikasi berlangsung.
4. Layanan Internasional Tanpa Biaya Tambahan
Bagi nasabah yang sedang berada di luar negeri, Livin’ Call menawarkan kemudahan akses tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI). Artinya, mereka bisa tetap terhubung dengan Bank Mandiri tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan untuk telepon internasional.
Statistik Penggunaan Livin’ by Mandiri Hingga Awal 2026
| Parameter | Jumlah |
|---|---|
| Total Transaksi (hingga Februari 2026) | 738,7 juta |
| Pertumbuhan Tahunan | 28% |
| Fitur Unggulan | Livin’ Call, AI Integration, Straight-through Verification |
Data di atas menunjukkan bahwa Livin’ by Mandiri terus menjadi pilihan utama nasabah dalam melakukan transaksi digital. Livin’ Call sebagai salah satu fitur andalan turut mendukung pertumbuhan ini dengan memberikan layanan yang lebih responsif dan mudah diakses.
Keunggulan Livin’ Call Dibandingkan Layanan Call Center Konvensional
| Fitur | Livin’ Call | Call Center Konvensional |
|---|---|---|
| Biaya Pulsa | Gratis | Dikenakan biaya |
| Akses Internasional | Tanpa biaya SLI tambahan | Dikenakan biaya SLI |
| Verifikasi | Otomatis dengan AI | Manual |
| Ketersediaan | 24/7 | Tergantung jam operasional |
| Integrasi Aplikasi | Langsung dari Livin’ by Mandiri | Perlu dial nomor telepon |
Dengan berbagai keunggulan ini, Livin’ Call tidak hanya mempermudah akses layanan, tetapi juga meningkatkan kualitas interaksi nasabah dengan bank. Ini sejalan dengan visi Bank Mandiri dalam menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih modern dan efisien.
Kesimpulan
Livin’ Call adalah langkah nyata Bank Mandiri dalam mendukung transformasi digital layanan perbankan. Dengan fitur ini, nasabah bisa mengakses bantuan kapan saja dan di mana saja, tanpa dipungut biaya tambahan. Ditambah dengan integrasi teknologi terkini, Livin’ Call tidak hanya praktis, tetapi juga aman dan efisien.
Seiring dengan terus berkembangnya kebutuhan nasabah, Bank Mandiri terus berinovasi untuk memastikan bahwa setiap layanan yang ditawarkan tetap relevan dan mudah digunakan. Livin’ Call adalah salah satu contoh nyata dari komitmen tersebut.
Disclaimer: Informasi dalam artikel ini bersifat umum dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Bank Mandiri. Data statistik bersifat simulasi berdasarkan kondisi hingga awal tahun 2026.
Nurkasmini Nikmawati merupakan jurnalis keuangan dan content specialist yang fokus pada sektor jasa keuangan Indonesia. Keahliannya meliputi perbankan, multifinance, pinjaman online, serta program bantuan sosial pemerintah. Kasmini berkomitmen memberdayakan pembaca dengan informasi finansial yang praktis, akurat, dan aplikatif.
