PT Bank CIMB Niaga Tbk (BNGA) kembali memperbarui layanan nasabahnya dengan hadirnya fitur Ask OCTO yang bisa diakses 24 jam, bebas pulsa, lewat aplikasi OCTO maupun WhatsApp resmi. Inovasi ini menjadi bagian dari langkah nyata CIMB Niaga dalam mendukung transformasi digital perbankan yang lebih responsif dan mudah dijangkau.
Perubahan ini menandai pergeseran fokus layanan Contact Center dari nomor 14041 ke platform digital. Nasabah kini bisa langsung menghubungi bank ini kapan saja, dari mana saja, tanpa dipungut biaya pulsa. Termasuk saat sedang berada di luar negeri.
Layanan Ask OCTO: Solusi Modern untuk Kebutuhan Nasabah
Ask OCTO hadir sebagai jawaban atas kebutuhan nasabah yang menginginkan layanan cepat dan praktis. Dengan fitur ini, nasabah bisa bertanya, menyampaikan pengaduan, atau meminta bantuan terkait produk dan layanan CIMB Niaga secara real-time.
1. Akses 24 Jam Tanpa Batas
Fitur ini bisa digunakan kapan saja, siang atau malam. Tidak ada batasan waktu, sehingga nasabah tetap bisa menghubungi bank meski sedang dalam perjalanan atau sedang berada di zona waktu berbeda.
2. Bebas Biaya Pulsa
Salah satu keunggulan utama dari Ask OCTO adalah penggunaannya yang tidak dikenakan biaya pulsa. Nasabah bisa berinteraksi lewat chat maupun panggilan suara tanpa khawatir terkena potongan pulsa.
3. Dua Pilihan Platform: Aplikasi OCTO dan WhatsApp Resmi
Ask OCTO bisa diakses lewat dua platform utama:
- Aplikasi OCTO: Aplikasi mobile banking resmi CIMB Niaga yang juga menyediakan berbagai fitur perbankan lainnya.
- WhatsApp Resmi CIMB Niaga: Nomor +6281197814041 sebagai saluran resmi untuk layanan nasabah.
Kedua platform ini dirancang untuk memberikan pengalaman layanan yang cepat, aman, dan nyaman.
Mengapa CIMB Niaga Lakukan Transformasi Ini?
Perubahan ini bukan sekadar soal teknologi. Ini adalah respons langsung terhadap perubahan perilaku nasabah yang kini lebih memilih berinteraksi secara digital.
1. Preferensi Nasabah yang Berubah
Semakin banyak orang yang menggunakan aplikasi dan chat sebagai media utama berkomunikasi. CIMB Niaga pun menyesuaikan diri dengan tren ini agar tetap relevan dan mudah diakses.
2. Efisiensi dan Kepuasan Nasabah
Dengan layanan digital, nasabah tidak perlu menunggu lama atau repot mencari sinyal telepon. Semua bisa dilakukan dengan cepat dan langsung dari ponsel.
3. Dukungan untuk Nasabah di Luar Negeri
Fitur ini juga memungkinkan nasabah yang sedang berada di luar negeri untuk tetap menghubungi bank tanpa biaya tambahan. Sangat membantu bagi mereka yang sering bepergian atau tinggal di luar negeri.
Cara Mengakses Layanan Ask OCTO
Menggunakan Ask OCTO sangat mudah. Nasabah hanya perlu mengikuti langkah-langkah sederhana berikut:
1. Buka Aplikasi OCTO
Jika sudah memiliki akun, langsung login. Jika belum, buat akun baru melalui aplikasi.
2. Cari Fitur Ask OCTO
Fitur ini biasanya tersedia di halaman utama atau bisa diakses melalui menu bantuan.
3. Pilih Mode Interaksi
Nasabah bisa memilih untuk mengirim pesan teks atau melakukan panggilan langsung melalui OCTO Call.
4. Alternatif: Gunakan WhatsApp Resmi
Bagi yang lebih nyaman lewat WhatsApp, cukup kirim pesan ke nomor +6281197814041. Pastikan nomor yang digunakan sudah terdaftar di layanan CIMB Niaga.
Perbandingan Layanan Sebelum dan Sesudah Transformasi
Berikut adalah perbandingan antara layanan Contact Center lama dan layanan baru berbasis digital:
| Fitur | Sebelum Transformasi (14041) | Setelah Transformasi (Ask OCTO) |
|---|---|---|
| Waktu Akses | 24 Jam (dengan biaya pulsa) | 24 Jam (bebas pulsa) |
| Platform | Telepon konvensional | Aplikasi OCTO & WhatsApp |
| Biaya | Terkena potongan pulsa | Gratis |
| Lokasi Akses | Terbatas saat roaming | Bisa digunakan di luar negeri |
| Kecepatan Respon | Tergantung antrian telepon | Langsung dan real-time |
Kanal Alternatif untuk Layanan Nasabah
Selain Ask OCTO, CIMB Niaga tetap menyediakan beberapa kanal komunikasi lainnya yang bisa dimanfaatkan:
- Facebook: CIMB Niaga
- Instagram: @cimb_niaga
- Twitter (X): @CIMBNiaga
Meski tersedia, kanal-kanal ini lebih bersifat umum. Untuk layanan langsung dan personal, Ask OCTO tetap menjadi pilihan utama.
Kesimpulan
Dengan hadirnya Ask OCTO, CIMB Niaga semakin memperkuat komitmennya dalam memberikan layanan perbankan yang modern dan mudah diakses. Nasabah kini bisa menikmati kemudahan berinteraksi tanpa batas waktu dan tanpa biaya tambahan.
Transformasi ini juga menunjukkan bahwa CIMB Niaga terus berinovasi untuk menyederhanakan pengalaman nasabah. Terlepas dari lokasi atau waktu, bantuan selalu tersedia dalam genggaman.
Disclaimer: Informasi dalam artikel ini bersifat umum dan dapat berubah sewaktu-waktu. Untuk informasi terbaru dan akurat, disarankan untuk menghubungi langsung CIMB Niaga melalui kanal resmi yang tersedia.
Nurkasmini Nikmawati merupakan jurnalis keuangan dan content specialist yang fokus pada sektor jasa keuangan Indonesia. Keahliannya meliputi perbankan, multifinance, pinjaman online, serta program bantuan sosial pemerintah. Kasmini berkomitmen memberdayakan pembaca dengan informasi finansial yang praktis, akurat, dan aplikatif.
